こんにちは！
カラダミライラボの斉藤です。

治療院がある程度の規模になりスタッフが増えてくると、

スタッフ間の「仲が良い・悪い」といった
人間関係の問題が起きやすくなります。

人間なのでウマが合う合わないは
仕方ない部分もありますが、

それを完全に放置していると気付いたときには
仲良しグループや派閥になっていることがあります。

仲良しグループや派閥というのは基本的に排他的な性質があり、
経営者として上手にコントロールする必要があります。

そこで本日は、

「スタッフ間の関係をコントロールする方法」

についてお伝えしてまいります。

それでは早速、本題に入ります。

派閥がこじれた場合の最悪なパターン

 

まず、派閥を放置して、
こじれた場合に起こりうる
最悪なパターンからご紹介します。

元々はただの
「仲良しグループ」だったとしても…
グループ内の人達の性格や環境によっては
いつの間にか関係性が悪い方向に強固となって、

院全体に大きな影響を及ぼす「派閥」になる可能性があります。

例えば…
✅ベテランスタッフと新人スタッフ、
　施術スタッフと受付スタッフなど…
　グループが分かれてしまって
　折り合いが悪くなる

 

✅グループごとに仕事の
　進め方やルールが違ったり、
　独自ルールを勝手に作る

 

✅仕事上の大切な連絡事項を
　わざと共有しないなどの
　嫌がらせが始まる

 

✅忙しいスタッフがいても、
　仲良しグループの以外の
　スタッフは助けない

 

✅いじめが発生したり、
　精神的に追い詰められる
　スタッフが現れる

 

✅グループ数人がまとめて退職を申し出る　
　(↑これが最悪のパターン)

いかがでしょうか。

このようになると、もう取り返しがつきません。

更に、現状に不満をもったグループが数人で一気に退職なんて事態になると、

新しいスタッフを採用して
一人前に育つまで治療院の運営もままなりません。

もちろん、仲良しグループが全て悪という訳ではありません。

本人たちが特に排他的でもなく
良識さえあれば、こんな事態にはなりませんね。

どちらかと言えば、仲良しグループがあっても
特に問題の発生しない治療院が多いと思います。

しかし、
仲良しグループや派閥によって
問題が発生する治療院が存在することも事実です。

なので次は、問題が発生しやすい
治療院の共通点についてお話ししたいと思います。

派閥が発生しやすい環境

派閥や人間関係でスタッフ間の
トラブルが起こりやすい職場には、次のような特徴があります。

✅勤務している時間帯や、
　業務内容（施術・受付）によって
　スタッフ間の交流や異動がない

 

✅スタッフ教育が不十分なため
　院内のオペレーションに関して
　意思共有が出来ておらず、
　同じ作業でも複数のやり方がある

 

✅スタッフ全員が目指す
　「共通目的」「数値目標」などがない

 

✅スタッフの気付きや意見を
　吸い上げたり共有する場がない

このような状況が放置されている
治療院さんは要注意です。

さらに、分院展開をしているなど
規模が大きい院では
このリスクが高くなります。

院内にネガティブな派閥を作らないためにやるべきこと

 

派閥やグループによる弊害を起こさないためにやるべきことは、
上記の「派閥が発生しやすい環境」を作り出さないことに尽きます。

そのためにすべきことは…

✅シフトや職種でのスタッフ交流を行う

 

✅異動できる職種は、分院間も
　横断してスタッフ異動を行う

 

✅普段からスタッフ全員で
　目標を共有化する

 

✅院内でのスタッフ教育の徹底と、
　仕事の仕方のルール統一

 

✅意見や改善案を吸い上げる場を
　定期的に設ける

こういったことを普段から行うことです。

院長のリーダーシップが不足したり、
スタッフが放任されていたりすると
自由な環境になり派閥が発生しやすくなるのです。

院内の作業ルールの徹底、数値目標の共有化など…
院内教育や情報共有の
レベルが上がればあまり問題は起こりません。

人は、特定の人との共感が強まり過ぎると、
無意識に「共通の敵」を作ってしまいがちです。

だからこそ、普段からスタッフの意見や改善案を
吸い上げる機会を設けることが大切ですし、

可能な限りスタッフ交流や異動を行うことが望ましいのです。

「うちの院には関係ない」

頭ごなしにそう思わず、

 

✅派閥が発生する芽がないか
✅発生しやすい環境にないか

 

せめてこの２点だけでもあなたの治療院内を
チェックしてみてはいかがでしょうか。

本日も最後までお読み頂きありがとうございました。