大阪へ向かう新幹線の中から
こんにちは。

治療院コンサルタントの
田村剛志です。

本日はとある手技セミナー
懇親会での話題について
お話しします。

私はその手技セミナーの
サポートで参加していたのですが、
参加者の皆様から
こんな質問を受けました。

＝＝＝＝質問＝＝＝＝

患者さんからの
信頼を勝ち取り、

治療計画どおりに
通院して頂くために
必要なものは何か？

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

皆様だったら、
なんと答えますか？

・技術ですか？

・知識ですか？

・経験ですか？

私の答えは違います。

患者さんからの信頼を勝ち取るのに
最も必要なスキルは・・・

【コミュニケーション】
だと断言します。

もちろん、前述した
【技術】【知識】【経験】も
必要です。誤解の無いように。

では、私がなぜ
そう言い切れるのか？

それは私自身のコンサルティングや
店舗運営から得た実績が
根拠になっているからです。

実は私、この夏から
整体院の運営を始めています。

その中で、最も成績の良いスタッフは
この４月までＯＬをやっていた

【ずぶの素人】

スタッフの中には
キャリア１０年以上の国家資格持ちも
いるにもかかわらずです。

仮にこの素人スタッフをＡさん、
キャリア１０年以上の国家資格持ち
スタッフをＢさんとしましょう。

先にあげた、
【技術】【知識】【経験】に関しては
遥かにＢさんの方が上です。

その差は比較にならないほどです。

にもかかわらず、
実際の成績、患者さんからの評価に
関してはＡさんの方が良いのです。

具体的には

■Ａさん

・初診でのプリペイドカード販売率８０％
・２回目リピート率９３％

■Ｂさん

・初診でのプリペイドカード販売率４４％
・２回目リピート率７６％

ご覧頂くと一目瞭然ですが、
歴然とした差が出てしまっています。

この差がコミュニケーション
スキルの差なのです。

１０年ものキャリアの差が
あるにもかかわらず、

コミュニケーションスキルの違いで
これほどの差がついてしまいます。

我々も以前は、【技術】や【知識】で
信頼を勝ち得ると信じていましたし、
そうあってほしいと願っていました。

しかしながら、
【技術】や【知識】の
違いがわかるのは、

どこへ行っても治らないような症状を
抱えている患者さんや、

あちこちの治療院を回ってきた
【玄人患者】のみ

多くの患者さんは
他所との違いに気が付けない
【素人患者】なのです。

結果として、患者さんに与える
【第一印象】や【コミュニケーション】
を鍛えた方が、成果に繋がることが
わかってきました。

【技術】や【知識】で違いを
分かってほしいというのは、
治療家のエゴです。

料理人で言えば、
【味】の違いを分かってほしい
というのと同じこと。

もちろん、それが理想ではあります。

しかし、残念ながら
多くの患者さんには
【味】の違いは分からないのです。

これが現実なのです。

なので、もしスタッフさんの
成績が伸び悩んでいるとしたら、
コミュニケーションスキルを
高める研修をしてあげてください。

具体的には、

【話し方】

・しゃべる速度
・声の大きさ
・声のトーン

【第一印象】

・見た目（清潔感など）

※第一印象はコミュニケーションの
始まりです。

【態度】

・座り方
・体の向き
・視線
・目の動き
・うなずき

これらの技術の訓練をする
必要があります。

【技術】【知識】に関しては
全ての治療院で研修を
していると思いますが、

コミュニケーションの研修をする
治療院は少ないです。

ここが他院との【差別化】になる
ポイントなのです。

患者さんに選ばれる
治療院になるためには、
この【差別化】が
とても重要になりますので、

是非実践してみてください。

本日も最後までお読み頂き
ありがとうございました。

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